Dans un monde où la technologie façonne notre quotidien, l’accessibilité numérique émerge comme un impératif éthique et une nécessité sociale.
Malheureusement, elle est souvent sous-estimée lors de la conception d’un site.

 


L’OMS estime qu’environ 16% de la population mondiale, soit plus d’un milliard de personnes (ou 1 personne sur 6 dans le monde), vit avec des incapacités, que ce soit au niveau visuel, auditif, moteur ou cognitif.

Une étude de la Fédération des Aveugles de France révèle qu’à travers plus de 2000 sites dans 42 secteurs d’activités, moins de 1% sont en totale conformité avec le RGAA. Ce constat souligne l’urgence d’une prise de conscience accrue et d’une action concertée pour intégrer les bonnes pratiques dès la conception des interfaces.


L’évolution des législations et normes sur l’accessibilité numérique en France reflète un engagement continu envers un avenir numérique inclusif. Alors que les technologies évoluent, ces cadres réglementaires et normatifs établissent les bases pour garantir que le numérique reste accessible à tous.


Cependant, le chemin vers une pleine accessibilité demeure un effort collectif pour construire un espace numérique accessible à tous. Il est crucial d’adopter des approches inclusives dès la conception, garantissant ainsi une expérience en ligne équitable.

Téléchargez notre infographie pour découvrir plus en détail l’accessibilité numérique, les obligations légales et les outils pour tendre vers un Internet où l’inclusion est la norme, promouvant ainsi une connectivité équitable et une expérience utilisateur optimale

En 2023, l’ARCEP estime entre 3 à 4% la part du numérique dans les émissions de gaz à effet de serre dans le monde.

En effet, l’essor fulgurant de la technologie numérique n’est pas sans conséquence sur notre planète. La multiplication des data centers, la croissance des flux de données, et la production de matériel informatique ont un impact significatif sur l’environnement. L’éco-conception émerge donc comme une réponse proactive à ces enjeux, offrant une voie vers un numérique plus respectueux de la planète.

L’éco-conception des sites web repose sur des principes fondamentaux visant à minimiser l’empreinte environnementale d’un site par différents leviers.

Chaque ligne de code, chaque image, est repensée pour concilier performance digitale et responsabilité environnementale.

Cela implique de minimiser le poids des pages, d’adopter des technologies de compression, d’optimiser les ressources nécessaires au chargement du site mais aussi de construire une navigation fluide et rapide qui, non seulement améliore l’expérience utilisateur, mais réduit également les émissions de CO2 associées à l’utilisation d’internet.

Découvrez, dans notre infographie, les principes fondamentaux de l’éco-conception, les différents axes d’amélioration, les outils et labels pour créer des sites web durables, alliant performance digitale et respect de l’environnement.

La crise sanitaire a accéléré la mutation des modes de consommation des Français. Plus de e-commerce, plus de local, plus de bio, les consommateurs se sont résolument tournés vers le « monde d’après » en commençant à intégrer les problématiques sociétales et environnementales, la consommation responsable se développe.
De leur côté, les marques commencent à s’adapter et à adapter leurs offres pour répondre aux attentes des consommateurs. Plateforme de seconde main, développement du vrac, nouvelles offres bio, Made in France, les initiatives se multiplient, que ce soit du fait de start-up ou de poids lourds du CAC 40.

Nous souhaitions en savoir plus sur ces nouvelles pratiques côté acheteurs et sur la valeur perçue par les consommateurs des initiatives prises par les marques en terme d’éco-responsabilité. Les principaux enseignements de l’étude montrent que les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés aux problématiques RSE et cherchent à mettre en place des actions éco-responsables dans leur quotidien. Mais entre la volonté, les petites actions quotidiennes et la réalité de l’acte d’achat, il y a encore un gros écart : le comportement d’achat est toujours majoritairement drivé par une logique opportuniste, prenant peu en compte la dimension responsable. Prix, promotion, confort et habitude d’achat restent la norme pour une grande partie des acheteurs. Surtout, on observe une partition dans la population française entre ceux qui ont les moyens et l’envie de changer leurs comportements, et ceux qui consomment sous contraintes. Enfin, concernant les initiatives des marques, on observe qu’il existe différents niveaux d’engagements perçus selon les secteurs et les enseignes, mais qu’il y a, au final, une réelle méfiance quant aux actions réellement menées.

Cette étude permet aux marques et annonceurs de tous secteurs de mieux comprendre les dynamiques actuelles en termes de consommation responsable et de trouver des réponses concrètes aux questions que de nombreux décideurs peuvent se poser : Quelles sont les segments de consommateurs intéressés par la consommation responsable ? Quel retour sur investissement en attendre ? Comment identifier les actions à mettre en œuvre pour avoir une bonne démarche environnementale et sociétale ? Comment valoriser ces actions ? Comment communiquer auprès des consommateurs, en termes de médias et de messages ? Quelles peuvent être les réactions des consommateurs selon les actions mises en œuvre ?

Nous avons également réalisé une infographie dans la continuité de cette étude. L’infographie synthétise les deux points clés à cadrer pour se positionner sur la consommation responsable de façon pertinente : découvrez-les ici.

Enquête réalisée avec BVA : une communauté online du 18 au 27 octobre 2021 de 30 participants, et un questionnaire en ligne du 03 au 13 décembre 2021 avec un échantillon de 800 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Redressement appliqué aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).

Les tendances Retail et e-commerce sont claires : l’omnicanal et l’intégration entre le magasin physique et le magasin en ligne figurent parmi les priorités absolues pour les marques afin de répondre aux attentes croissantes des consommateurs et de ne pas se laisser distancer par des concurrents toujours plus nombreux et affûtés.

C’est justement par les consommateurs que nous avons souhaité commencer nos travaux sur l’omnicanal. En se penchant sur le sujet nous avons trouvé beaucoup d’informations, beaucoup de concepts chocs “le consommateur veut tout, tout le temps, partout” mais assez peu de chiffres et d’insights exploitables pour cadrer et prioriser les projets de nos clients.

C’est ainsi que nous avons fait le choix de lancer cette vaste étude auprès de plus de 3 000 Français en partenariat avec Harris Interactive pour comprendre les nouveaux modes de consommation et les tendances actuelles et à venir en retail et en e-commerce. Livraison, programme de fidélité, expérience en magasin, gestion des données personnelles nous avons tenté de balayer les questions entourant l’expérience d’achat sur différents canaux (web, magasin, téléphone) et pour tous les secteurs d’activité.

Il en ressort que malgré le retard des marques sur le sujet les Français sont déjà passés à l’omnicanal par leurs propres moyens. Ils “naviguent” entre web, magasin et téléphone selon leurs besoins et n’hésitent pas à “sanctionner” les marques les plus en retard en terme d’expérience client. Le phénomène n’est pas nouveau mais il s’accentue au fur et à mesure que les Français se digitalisent, ils deviennent exigeants et attendent des standards de qualité de relation et d’expérience client au niveau des best in class tout secteur confondu. La priorité des entreprises doit donc être de travailler sur les fondamentaux tant au niveau des canaux physiques que digitaux pour garantir un “minimum vital” au consommateur en terme d’expérience client.

Au delà de ces constats généraux on aperçoit à la lecture de cette étude la grande disparité des profils et des attentes des consommateurs. Pour y répondre, une bonne maîtrise de sa segmentation (avec une brique data forte) et de sa stratégie omnicanale (avec une revue d’ensemble des parcours et des process métiers de l’entreprise) semblent être des prérequis pour réussir ses projets omnicanaux.

Enquête réalisée en ligne avec Harris Interactive du 8 au 11 février 2019. Échantillon de 3 045 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).

Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons nos clients sur des problématiques autour de l’expérience client, de la technologie et du marketing. Nos experts et consultants travaillent au quotidien avec les équipes opérationnelles de nos clients pour imaginer et déployer des solutions simples et pragmatiques pour répondre aux défis posés par la transformation digitale.

Vous n’avez pas trouvé votre bonheur dans les études que nous avons déjà réalisées ? Vous avez des idées d’études ou de benchmarks ? Vous souhaitez approfondir une thématique ? N’hésitez plus, écrivez-nous pour nous faire part de vos suggestions et un insight manager prendra contact avec vous rapidement pour échanger sur vos besoins.