Malgré de nombreux investissements ces dernières années, le secteur des mutuelles et assurances semble toujours en retard quand il s’agit de fournir un parcours client multicanal efficace et clair. Il est crucial, tant pour les consommateurs que les organisations elles-mêmes, de revoir et optimiser ces parcours multicanaux. Les clients attendent des mutuelles de la transparence sur les prix et les garanties proposées ainsi qu’une aide au choix personnalisée. Ces attentes influencent leur choix de mutuelle et les canaux disponibles sont, pour eux, des outils clés dans ce processus de décision.

Nous avons donc fait un benchmark des parcours prospects proposés par 47 mutuelles françaises afin d’identifier les axes d’amélioration pour répondre à ces attentes consommateurs. Nous avons étudié la diversité des parcours proposés (comme les appels directs, les demandes de rappel, les formulaires de contact, les boutiques, etc.) pour évaluer leur qualité du point de vue des utilisateurs.

Ce benchmark sur les mutuelles offre un aperçu détaillé des marges d’améliorations possibles, illustrées par des exemples concrets et accompagnées de recommandations pratiques. L’expérience client doit aller plus loin que la simple mise à disposition d’un canal de contact. Les mutuelles doivent proposer une expérience fluide et cohérente. L’objectif est d’améliorer l’expérience offerte aux consommateurs par les mutuelles et/ou assurances pour de fait, booster la transformation de leurs organisations.

Pour recevoir les résultats de notre benchmark mutuelle, rien de plus simple: remplissez dès maintenant le formulaire ci-contre.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez avoir les résultats détaillés de notre étude ou si vous souhaitez un focus en particulier sur certaines mutuelles. Nous concevons également des analyses personnalisées de vos parcours client  pour ce faire, contactez-nous ici.

Méthodologie de notre benchmark mutuelle: Enquête réalisée en analysant les parcours digitaux et les points de contacts de 47 acteurs de mutuelle d’octobre à novembre 2023.

La crise sanitaire a eu des effets certains sur le niveau de forme et sur la santé mentale des Français. Beaucoup de personnes ont souffert d’isolement ou du manque d’interactions sociales. Nous avons donc voulu identifier comment les solutions de développement personnel sont adoptées par les Français dans ce contexte.

Cette étude menée avec notre partenaire Episto montre que ce sont particulièrement les femmes et les jeunes qui ont le plus souffert et souffrent encore moralement et physiquement des effets des différents confinements.

Les femmes sont particulièrement affectées par des situations vécues dans la sphère professionnelle et souffrent des effets liés au télétravail. Les jeunes sont stressés et préoccupés par leurs orientations scolaires.

Pour remédier à cela, les Français sont prêts à faire appel à des solutions de développement personnel (livre, podcast, accompagnement par un professionnel de la santé mentale, coach, formation en ligne…). 40% des Français y ont déjà fait appel et parmi ceux qui ne l’ont pas encore fait 65% pensent y faire appel un jour.

La santé mentale et psychique des Français devient un vrai enjeu de santé publique et une manne financière pour beaucoup d’acteurs privés.

Venez découvrir en détail les résultats de notre étude.

Etude quantitative online auprès de 177 répondants, ciblés pour avoir hommes et femmes, âgés de 18 à 65 ans, habitants en France. Réalisée du 23/06/2021 au 28/06/2021.

Les seniors représentent une part croissante des donateurs pour le secteur associatif.

Nous avons mené une enquête spécifique avec notre partenaire Episto, pour le compte d’une association d’aide à l’enfance, pour comprendre les critères de choix, les montants et les freins que rencontrent les séniors lorsqu’ils veulent faire preuve de générosité avec des associations.

Il en ressort que plus de 7 seniors sur 10 envisagent d’aider une association et que le montant moyen du don se situe autour de 25€.

Les associations qui captent le plus de dons sont celles qui communiquent en détail sur leurs actions et sur l’utilisation des fonds collectés.

Etude quantitative online auprès de 144 répondants, ciblés pour avoir hommes et femmes, âgés de 55 ans et plus, habi tants en France. Réalisée du 14/12/2021 au 15/12/2021.