Nous avons réalisé un mapping concernant les solutions cadeaux proposées par une trentaine de retailers (disponible ici), qui nous a permis d’avoir une vision globale des pratiques en place à disposition des consommateurs. Grâce à cette étude, nous avons pu identifier les points essentiels pour optimiser ou mettre en place son offre de solution cadeau, que vous pourrez retrouver sur cette infographie.

Un des constats clés fut que l’omnicanalité n’est pas encore en place chez tous les acteurs, et qu’il y a donc une différenciation des offres concurrentes non négligeable par la mise en place d’un parcours sans couture sur ce produit.

Par ailleurs, parmi les solutions cadeaux les plus connues que sont les cartes et les chèques cadeaux, la carte cadeau est celle qui est la plus répandue chez les retailers. C’est ce format de solution cadeau que nous avons donc détaillé.

Retrouvez dans cette infographie les premiers éléments clés sur lesquels se pencher dans la mise en place ou l’optimisation de votre (future) solution cadeau : quels canaux doivent être pris en compte ? Vaut-il mieux parler de carte cadeau ou de chèque cadeau ? Entre format digital ou physique, vers quoi se pencher ? Quels montants proposer ? Et pour quelle durée de validité ? Comment aller au-delà d’une simple enveloppe budgétaire pour en faire un cadeau davantage personnalisé ?

Enquête réalisée en analysant le parcours desktop, mobile, application et en magasin de 29 enseignes du 17 mars au 20 avril 2022.

Pour les particuliers, c’est la garantie d’offrir un cadeau qui plaît. Pour les entreprises, c’est l’occasion de renforcer son image de marque tout en ayant la possibilité d’acquérir de nouveaux clients via un nouveau canal. En effet, de plus en plus de retailers  proposent une solution cadeau (cartes ou chèques cadeaux). Très vite adoptées par les consommateurs, les solutions cadeaux physiques ont évolué ces dernières années pour rentrer dans l’ère digitale, apportant avec elles leur lot de nouvelles possibilités.

Nous souhaitions en savoir plus sur l’offre de solutions cadeaux qui s’offre aux consommateurs. Quels sont les supports à disposition des consommateurs ? Quelles fonctionnalités peut-on leur proposer ? L’omnicanalité est-elle bien en place concernant les solutions cadeaux ? Quel niveau de personnalisation peut-on atteindre ?

Pour répondre à nos interrogations, nous avons réalisé un mapping des pratiques de 29 retailers. Cette étude permet donc de mieux comprendre les pratiques en place concernant les solutions cadeaux, avec une distinction entre les solutions cadeaux proposées à la vente par les retailers et les solutions cadeaux externes aux retailers (Illicado, Up Cadhoc, …), ou encore entre les supports physiques et digitaux. Nous avons également approfondi les spécificités des cartes cadeaux : montant, durée de validé, livraison, personnalisation … Ce fut aussi l’occasion d’évaluer l’impact des marketplaces sur l’offre de solutions cadeaux. Pour finir, nous avons présenté quelques technologies permettant la proposition de solutions cadeaux qui ont été rencontrées durant ce mapping.

Remplissez le formulaire ci-contre pour télécharger ce benchmark.

Nous avons également synthétisé les éléments essentiels à connaître pour mettre en place une solution cadeau dans une infographie : vous pouvez y accéder ici.

Enquête réalisée en analysant le parcours desktop, mobile, application et en magasin de 29 enseignes du 17 mars au 20 avril 2022.

Les tendances Retail et e-commerce sont claires : l’omnicanal et l’intégration entre le magasin physique et le magasin en ligne figurent parmi les priorités absolues pour les marques afin de répondre aux attentes croissantes des consommateurs et de ne pas se laisser distancer par des concurrents toujours plus nombreux et affûtés.

C’est justement par les consommateurs que nous avons souhaité commencer nos travaux sur l’omnicanal. En se penchant sur le sujet nous avons trouvé beaucoup d’informations, beaucoup de concepts chocs “le consommateur veut tout, tout le temps, partout” mais assez peu de chiffres et d’insights exploitables pour cadrer et prioriser les projets de nos clients.

C’est ainsi que nous avons fait le choix de lancer cette vaste étude auprès de plus de 3 000 Français en partenariat avec Harris Interactive pour comprendre les nouveaux modes de consommation et les tendances actuelles et à venir en retail et en e-commerce. Livraison, programme de fidélité, expérience en magasin, gestion des données personnelles nous avons tenté de balayer les questions entourant l’expérience d’achat sur différents canaux (web, magasin, téléphone) et pour tous les secteurs d’activité.

Il en ressort que malgré le retard des marques sur le sujet les Français sont déjà passés à l’omnicanal par leurs propres moyens. Ils “naviguent” entre web, magasin et téléphone selon leurs besoins et n’hésitent pas à “sanctionner” les marques les plus en retard en terme d’expérience client. Le phénomène n’est pas nouveau mais il s’accentue au fur et à mesure que les Français se digitalisent, ils deviennent exigeants et attendent des standards de qualité de relation et d’expérience client au niveau des best in class tout secteur confondu. La priorité des entreprises doit donc être de travailler sur les fondamentaux tant au niveau des canaux physiques que digitaux pour garantir un “minimum vital” au consommateur en terme d’expérience client.

Au delà de ces constats généraux on aperçoit à la lecture de cette étude la grande disparité des profils et des attentes des consommateurs. Pour y répondre, une bonne maîtrise de sa segmentation (avec une brique data forte) et de sa stratégie omnicanale (avec une revue d’ensemble des parcours et des process métiers de l’entreprise) semblent être des prérequis pour réussir ses projets omnicanaux.

Enquête réalisée en ligne avec Harris Interactive du 8 au 11 février 2019. Échantillon de 3 045 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).