Chez 3W Consulting, nous avons à cœur d’accompagner les entreprises dans l’optimisation de leurs solutions de Point de Vente (POS). Notre expertise vous permet non seulement de réduire vos coûts opérationnels, mais également d’améliorer l’expérience client POS et l’efficacité de vos collaborateurs.

Pourquoi est-ce un enjeu majeur ?

Aujourd’hui, l’expérience en magasin est un facteur déterminant dans la fidélisation des clients et la croissance des ventes.
Selon une étude Shopify, 1 consommateur sur 3 se rend en boutique pour vivre une expérience d’achat unique​ et 54% des Français (25 à 34 ans) attendent des expériences d’achat physiques immersives en boutique.

Cependant, de nombreuses entreprises rencontrent encore des difficultés avec leurs systèmes POS en raison de coûts excessifs, de fonctionnalités complexes, ou de solutions omnicanales incomplètes. Notre méthodologie repose sur une approche personnalisée, conçue pour résoudre ces problématiques et maximiser l’efficacité de votre système POS, tout en améliorant l’expérience en magasin.

Notre approche en 5 points

Pour offrir une expérience optimale à vos clients et collaborateurs, nous analysons et optimisons votre système POS selon 5 axes clés :

• Gestion des stocks : Vue globale des stocks et inventaires, gestion des stocks inter-POS, réassort.
• Encaissement omnicanal : Solutions de paiement flexibles, carte cadeau omnicanale, encaissement mobile.
• Référentiel client : CRM, fidélité, historique d’achat.
• Prise de RDV et gestion de la logistique : Click & collect, ship from store, store to web.
• Expérience client enrichie : App consommateurs, interactions omnicanales, commande en magasin avec livraison.

Grâce à notre cartographie POS complète, identifiez les fonctionnalités clés garantissant une expérience fluide et cohérente pour vos clients, tout en optimisant les opérations internes.

Un accompagnement en 4 étapes

Nous avons développé une méthodologie en 4 étapes pour vous accompagner efficacement :

• Étude d’opportunités : Analyse approfondie des besoins spécifiques de votre entreprise.
• Cadrage : Identification des chantiers prioritaires et définition des étapes.
• Choix des solutions : Sélection des solutions POS les plus adaptées à votre écosystème.
• Déploiement : Mise en place rapide de la solution, avec un accompagnement personnalisé pour assurer une prise en main optimale.

🔎 Découvrez notre expertise complète

Téléchargez notre Cartographie POS complète

Pour découvrir comment nous pouvons transformer votre expérience POS, téléchargez maintenant notre cartographie détaillée. Ce document vous guidera à travers les différentes briques fonctionnelles essentielles à un POS complet et performant.

📥 Téléchargez dès maintenant notre cartographie pour connaître les briques fonctionnelles essentielles à un POS performant.

En choisissant 3W Consulting, vous optez pour un partenaire qui place l’innovation et l’efficacité au cœur de votre transformation POS. Prenez-rendez vous et obtenez votre audit gratuit dès maintenant !

Malgré de nombreux investissements ces dernières années, le secteur des mutuelles et assurances semble toujours en retard quand il s’agit de fournir un parcours client multicanal efficace et clair. Il est crucial, tant pour les consommateurs que les organisations elles-mêmes, de revoir et optimiser ces parcours multicanaux. Les clients attendent des mutuelles de la transparence sur les prix et les garanties proposées ainsi qu’une aide au choix personnalisée. Ces attentes influencent leur choix de mutuelle et les canaux disponibles sont, pour eux, des outils clés dans ce processus de décision.

Nous avons donc fait un benchmark des parcours prospects proposés par 47 mutuelles françaises afin d’identifier les axes d’amélioration pour répondre à ces attentes consommateurs. Nous avons étudié la diversité des parcours proposés (comme les appels directs, les demandes de rappel, les formulaires de contact, les boutiques, etc.) pour évaluer leur qualité du point de vue des utilisateurs.

Ce benchmark sur les mutuelles offre un aperçu détaillé des marges d’améliorations possibles, illustrées par des exemples concrets et accompagnées de recommandations pratiques. L’expérience client doit aller plus loin que la simple mise à disposition d’un canal de contact. Les mutuelles doivent proposer une expérience fluide et cohérente. L’objectif est d’améliorer l’expérience offerte aux consommateurs par les mutuelles et/ou assurances pour de fait, booster la transformation de leurs organisations.

Pour recevoir les résultats de notre benchmark mutuelle, rien de plus simple: remplissez dès maintenant le formulaire ci-contre.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez avoir les résultats détaillés de notre étude ou si vous souhaitez un focus en particulier sur certaines mutuelles. Nous concevons également des analyses personnalisées de vos parcours client  pour ce faire, contactez-nous ici.

Méthodologie de notre benchmark mutuelle: Enquête réalisée en analysant les parcours digitaux et les points de contacts de 47 acteurs de mutuelle d’octobre à novembre 2023.

Nous avons réalisé un mapping concernant les solutions cadeaux proposées par une trentaine de retailers (disponible ici), qui nous a permis d’avoir une vision globale des pratiques en place à disposition des consommateurs. Grâce à cette étude, nous avons pu identifier les points essentiels pour optimiser ou mettre en place son offre de solution cadeau, que vous pourrez retrouver sur cette infographie.

Un des constats clés fut que l’omnicanalité n’est pas encore en place chez tous les acteurs, et qu’il y a donc une différenciation des offres concurrentes non négligeable par la mise en place d’un parcours sans couture sur ce produit.

Par ailleurs, parmi les solutions cadeaux les plus connues que sont les cartes et les chèques cadeaux, la carte cadeau est celle qui est la plus répandue chez les retailers. C’est ce format de solution cadeau que nous avons donc détaillé.

Retrouvez dans cette infographie les premiers éléments clés sur lesquels se pencher dans la mise en place ou l’optimisation de votre (future) solution cadeau : quels canaux doivent être pris en compte ? Vaut-il mieux parler de carte cadeau ou de chèque cadeau ? Entre format digital ou physique, vers quoi se pencher ? Quels montants proposer ? Et pour quelle durée de validité ? Comment aller au-delà d’une simple enveloppe budgétaire pour en faire un cadeau davantage personnalisé ?

Enquête réalisée en analysant le parcours desktop, mobile, application et en magasin de 29 enseignes du 17 mars au 20 avril 2022.

Pour les particuliers, c’est la garantie d’offrir un cadeau qui plaît. Pour les entreprises, c’est l’occasion de renforcer son image de marque tout en ayant la possibilité d’acquérir de nouveaux clients via un nouveau canal. En effet, de plus en plus de retailers  proposent une solution cadeau (cartes ou chèques cadeaux). Très vite adoptées par les consommateurs, les solutions cadeaux physiques ont évolué ces dernières années pour rentrer dans l’ère digitale, apportant avec elles leur lot de nouvelles possibilités.

Nous souhaitions en savoir plus sur l’offre de solutions cadeaux qui s’offre aux consommateurs. Quels sont les supports à disposition des consommateurs ? Quelles fonctionnalités peut-on leur proposer ? L’omnicanalité est-elle bien en place concernant les solutions cadeaux ? Quel niveau de personnalisation peut-on atteindre ?

Pour répondre à nos interrogations, nous avons réalisé un mapping des pratiques de 29 retailers. Cette étude permet donc de mieux comprendre les pratiques en place concernant les solutions cadeaux, avec une distinction entre les solutions cadeaux proposées à la vente par les retailers et les solutions cadeaux externes aux retailers (Illicado, Up Cadhoc, …), ou encore entre les supports physiques et digitaux. Nous avons également approfondi les spécificités des cartes cadeaux : montant, durée de validé, livraison, personnalisation … Ce fut aussi l’occasion d’évaluer l’impact des marketplaces sur l’offre de solutions cadeaux. Pour finir, nous avons présenté quelques technologies permettant la proposition de solutions cadeaux qui ont été rencontrées durant ce mapping.

Remplissez le formulaire ci-contre pour télécharger ce benchmark.

Nous avons également synthétisé les éléments essentiels à connaître pour mettre en place une solution cadeau dans une infographie : vous pouvez y accéder ici.

Enquête réalisée en analysant le parcours desktop, mobile, application et en magasin de 29 enseignes du 17 mars au 20 avril 2022.

La crise sanitaire a accéléré la mutation des modes de consommation des Français. Plus de e-commerce, plus de local, plus de bio, les consommateurs se sont résolument tournés vers le « monde d’après » en commençant à intégrer les problématiques sociétales et environnementales, la consommation responsable se développe.
De leur côté, les marques commencent à s’adapter et à adapter leurs offres pour répondre aux attentes des consommateurs. Plateforme de seconde main, développement du vrac, nouvelles offres bio, Made in France, les initiatives se multiplient, que ce soit du fait de start-up ou de poids lourds du CAC 40.

Nous souhaitions en savoir plus sur ces nouvelles pratiques côté acheteurs et sur la valeur perçue par les consommateurs des initiatives prises par les marques en terme d’éco-responsabilité. Les principaux enseignements de l’étude montrent que les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés aux problématiques RSE et cherchent à mettre en place des actions éco-responsables dans leur quotidien. Mais entre la volonté, les petites actions quotidiennes et la réalité de l’acte d’achat, il y a encore un gros écart : le comportement d’achat est toujours majoritairement drivé par une logique opportuniste, prenant peu en compte la dimension responsable. Prix, promotion, confort et habitude d’achat restent la norme pour une grande partie des acheteurs. Surtout, on observe une partition dans la population française entre ceux qui ont les moyens et l’envie de changer leurs comportements, et ceux qui consomment sous contraintes. Enfin, concernant les initiatives des marques, on observe qu’il existe différents niveaux d’engagements perçus selon les secteurs et les enseignes, mais qu’il y a, au final, une réelle méfiance quant aux actions réellement menées.

Cette étude permet aux marques et annonceurs de tous secteurs de mieux comprendre les dynamiques actuelles en termes de consommation responsable et de trouver des réponses concrètes aux questions que de nombreux décideurs peuvent se poser : Quelles sont les segments de consommateurs intéressés par la consommation responsable ? Quel retour sur investissement en attendre ? Comment identifier les actions à mettre en œuvre pour avoir une bonne démarche environnementale et sociétale ? Comment valoriser ces actions ? Comment communiquer auprès des consommateurs, en termes de médias et de messages ? Quelles peuvent être les réactions des consommateurs selon les actions mises en œuvre ?

Nous avons également réalisé une infographie dans la continuité de cette étude. L’infographie synthétise les deux points clés à cadrer pour se positionner sur la consommation responsable de façon pertinente : découvrez-les ici.

Enquête réalisée avec BVA : une communauté online du 18 au 27 octobre 2021 de 30 participants, et un questionnaire en ligne du 03 au 13 décembre 2021 avec un échantillon de 800 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Redressement appliqué aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).

Les tendances Retail et e-commerce sont claires : l’omnicanal et l’intégration entre le magasin physique et le magasin en ligne figurent parmi les priorités absolues pour les marques afin de répondre aux attentes croissantes des consommateurs et de ne pas se laisser distancer par des concurrents toujours plus nombreux et affûtés.

C’est justement par les consommateurs que nous avons souhaité commencer nos travaux sur l’omnicanal. En se penchant sur le sujet nous avons trouvé beaucoup d’informations, beaucoup de concepts chocs “le consommateur veut tout, tout le temps, partout” mais assez peu de chiffres et d’insights exploitables pour cadrer et prioriser les projets de nos clients.

C’est ainsi que nous avons fait le choix de lancer cette vaste étude auprès de plus de 3 000 Français en partenariat avec Harris Interactive pour comprendre les nouveaux modes de consommation et les tendances actuelles et à venir en retail et en e-commerce. Livraison, programme de fidélité, expérience en magasin, gestion des données personnelles nous avons tenté de balayer les questions entourant l’expérience d’achat sur différents canaux (web, magasin, téléphone) et pour tous les secteurs d’activité.

Il en ressort que malgré le retard des marques sur le sujet les Français sont déjà passés à l’omnicanal par leurs propres moyens. Ils “naviguent” entre web, magasin et téléphone selon leurs besoins et n’hésitent pas à “sanctionner” les marques les plus en retard en terme d’expérience client. Le phénomène n’est pas nouveau mais il s’accentue au fur et à mesure que les Français se digitalisent, ils deviennent exigeants et attendent des standards de qualité de relation et d’expérience client au niveau des best in class tout secteur confondu. La priorité des entreprises doit donc être de travailler sur les fondamentaux tant au niveau des canaux physiques que digitaux pour garantir un “minimum vital” au consommateur en terme d’expérience client.

Au delà de ces constats généraux on aperçoit à la lecture de cette étude la grande disparité des profils et des attentes des consommateurs. Pour y répondre, une bonne maîtrise de sa segmentation (avec une brique data forte) et de sa stratégie omnicanale (avec une revue d’ensemble des parcours et des process métiers de l’entreprise) semblent être des prérequis pour réussir ses projets omnicanaux.

Enquête réalisée en ligne avec Harris Interactive du 8 au 11 février 2019. Échantillon de 3 045 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).