Nous avons réalisé une étude globale sur les Français et la consommation responsable (disponible ici) avec BVA, qui nous a permis de comprendre les perceptions, habitudes et attentes des consommateurs sur différents canaux et avec une vue multi-sectorielle. Cette étude nous a permis de distinguer deux points clés pour se positionner au mieux sur la notion de consommation responsable : c’est ce que nous avons résumé sur cette infographie.

En effet, si les Français sont effectivement inquiets par les problématiques environnementales et sociétales, ils rencontrent malgré tout des freins associés à la consommation responsable. Ces freins sont essentiellement représentés par le prix et le manque d’informations.

Cette infographie regroupe les données majeures pour se positionner sur la consommation responsable : quel prix les Français sont-ils prêts à mettre pour consommer responsable ? Pourquoi les Français ont-ils du mal à croire les engagements partagés par les enseignes ? Comment faire en sorte que les engagements soient plus crédibles ? Comment les Français recherchent-ils des informations lors de la réalisation d’un achat responsable ?

Vous pouvez la télécharger en remplissant le formulaire ci-contre.

Si vous souhaitez en apprendre davantage sur le sujet de la consommation responsable chez les Français, notre étude complète permet aux marques et annonceurs de tous secteurs de mieux comprendre les dynamiques actuelles en termes de consommation responsable et de trouver des réponses concrètes aux questions que de nombreux décideurs peuvent se poser : Quelles sont les segments de consommateurs intéressés par la consommation responsable ? Quel retour sur investissement en attendre ? Comment identifier les actions à mettre en œuvre pour avoir une bonne démarche environnementale et sociétale ? Comment valoriser ces actions ? Comment communiquer auprès des consommateurs, en termes de médias et de messages ? Quelles peuvent être les réactions des consommateurs selon les actions mises en œuvre ?

Vous pouvez y accéder ici.

Enquête réalisée avec BVA : une communauté online du 18 au 27 octobre 2021 de 30 participants, et un questionnaire en ligne du 03 au 13 décembre 2021 avec un échantillon de 800 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Redressement appliqué aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).

La crise sanitaire a accéléré la mutation des modes de consommation des Français. Plus de e-commerce, plus de local, plus de bio, les consommateurs se sont résolument tournés vers le « monde d’après » en commençant à intégrer les problématiques sociétales et environnementales, la consommation responsable se développe.
De leur côté, les marques commencent à s’adapter et à adapter leurs offres pour répondre aux attentes des consommateurs. Plateforme de seconde main, développement du vrac, nouvelles offres bio, Made in France, les initiatives se multiplient, que ce soit du fait de start-up ou de poids lourds du CAC 40.

Nous souhaitions en savoir plus sur ces nouvelles pratiques côté acheteurs et sur la valeur perçue par les consommateurs des initiatives prises par les marques en terme d’éco-responsabilité. Les principaux enseignements de l’étude montrent que les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés aux problématiques RSE et cherchent à mettre en place des actions éco-responsables dans leur quotidien. Mais entre la volonté, les petites actions quotidiennes et la réalité de l’acte d’achat, il y a encore un gros écart : le comportement d’achat est toujours majoritairement drivé par une logique opportuniste, prenant peu en compte la dimension responsable. Prix, promotion, confort et habitude d’achat restent la norme pour une grande partie des acheteurs. Surtout, on observe une partition dans la population française entre ceux qui ont les moyens et l’envie de changer leurs comportements, et ceux qui consomment sous contraintes. Enfin, concernant les initiatives des marques, on observe qu’il existe différents niveaux d’engagements perçus selon les secteurs et les enseignes, mais qu’il y a, au final, une réelle méfiance quant aux actions réellement menées.

Cette étude permet aux marques et annonceurs de tous secteurs de mieux comprendre les dynamiques actuelles en termes de consommation responsable et de trouver des réponses concrètes aux questions que de nombreux décideurs peuvent se poser : Quelles sont les segments de consommateurs intéressés par la consommation responsable ? Quel retour sur investissement en attendre ? Comment identifier les actions à mettre en œuvre pour avoir une bonne démarche environnementale et sociétale ? Comment valoriser ces actions ? Comment communiquer auprès des consommateurs, en termes de médias et de messages ? Quelles peuvent être les réactions des consommateurs selon les actions mises en œuvre ?

Nous avons également réalisé une infographie dans la continuité de cette étude. L’infographie synthétise les deux points clés à cadrer pour se positionner sur la consommation responsable de façon pertinente : découvrez-les ici.

Enquête réalisée avec BVA : une communauté online du 18 au 27 octobre 2021 de 30 participants, et un questionnaire en ligne du 03 au 13 décembre 2021 avec un échantillon de 800 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Redressement appliqué aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).

La crise sanitaire a eu des effets certains sur le niveau de forme et sur la santé mentale des Français. Beaucoup de personnes ont souffert d’isolement ou du manque d’interactions sociales. Nous avons donc voulu identifier comment les solutions de développement personnel sont adoptées par les Français dans ce contexte.

Cette étude menée avec notre partenaire Episto montre que ce sont particulièrement les femmes et les jeunes qui ont le plus souffert et souffrent encore moralement et physiquement des effets des différents confinements.

Les femmes sont particulièrement affectées par des situations vécues dans la sphère professionnelle et souffrent des effets liés au télétravail. Les jeunes sont stressés et préoccupés par leurs orientations scolaires.

Pour remédier à cela, les Français sont prêts à faire appel à des solutions de développement personnel (livre, podcast, accompagnement par un professionnel de la santé mentale, coach, formation en ligne…). 40% des Français y ont déjà fait appel et parmi ceux qui ne l’ont pas encore fait 65% pensent y faire appel un jour.

La santé mentale et psychique des Français devient un vrai enjeu de santé publique et une manne financière pour beaucoup d’acteurs privés.

Venez découvrir en détail les résultats de notre étude.

Etude quantitative online auprès de 177 répondants, ciblés pour avoir hommes et femmes, âgés de 18 à 65 ans, habitants en France. Réalisée du 23/06/2021 au 28/06/2021.

Les seniors représentent une part croissante des donateurs pour le secteur associatif.

Nous avons mené une enquête spécifique avec notre partenaire Episto, pour le compte d’une association d’aide à l’enfance, pour comprendre les critères de choix, les montants et les freins que rencontrent les séniors lorsqu’ils veulent faire preuve de générosité avec des associations.

Il en ressort que plus de 7 seniors sur 10 envisagent d’aider une association et que le montant moyen du don se situe autour de 25€.

Les associations qui captent le plus de dons sont celles qui communiquent en détail sur leurs actions et sur l’utilisation des fonds collectés.

Etude quantitative online auprès de 144 répondants, ciblés pour avoir hommes et femmes, âgés de 55 ans et plus, habi tants en France. Réalisée du 14/12/2021 au 15/12/2021.

Les tendances Retail et e-commerce sont claires : l’omnicanal et l’intégration entre le magasin physique et le magasin en ligne figurent parmi les priorités absolues pour les marques afin de répondre aux attentes croissantes des consommateurs et de ne pas se laisser distancer par des concurrents toujours plus nombreux et affûtés.

C’est justement par les consommateurs que nous avons souhaité commencer nos travaux sur l’omnicanal. En se penchant sur le sujet nous avons trouvé beaucoup d’informations, beaucoup de concepts chocs “le consommateur veut tout, tout le temps, partout” mais assez peu de chiffres et d’insights exploitables pour cadrer et prioriser les projets de nos clients.

C’est ainsi que nous avons fait le choix de lancer cette vaste étude auprès de plus de 3 000 Français en partenariat avec Harris Interactive pour comprendre les nouveaux modes de consommation et les tendances actuelles et à venir en retail et en e-commerce. Livraison, programme de fidélité, expérience en magasin, gestion des données personnelles nous avons tenté de balayer les questions entourant l’expérience d’achat sur différents canaux (web, magasin, téléphone) et pour tous les secteurs d’activité.

Il en ressort que malgré le retard des marques sur le sujet les Français sont déjà passés à l’omnicanal par leurs propres moyens. Ils “naviguent” entre web, magasin et téléphone selon leurs besoins et n’hésitent pas à “sanctionner” les marques les plus en retard en terme d’expérience client. Le phénomène n’est pas nouveau mais il s’accentue au fur et à mesure que les Français se digitalisent, ils deviennent exigeants et attendent des standards de qualité de relation et d’expérience client au niveau des best in class tout secteur confondu. La priorité des entreprises doit donc être de travailler sur les fondamentaux tant au niveau des canaux physiques que digitaux pour garantir un “minimum vital” au consommateur en terme d’expérience client.

Au delà de ces constats généraux on aperçoit à la lecture de cette étude la grande disparité des profils et des attentes des consommateurs. Pour y répondre, une bonne maîtrise de sa segmentation (avec une brique data forte) et de sa stratégie omnicanale (avec une revue d’ensemble des parcours et des process métiers de l’entreprise) semblent être des prérequis pour réussir ses projets omnicanaux.

Enquête réalisée en ligne avec Harris Interactive du 8 au 11 février 2019. Échantillon de 3 045 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).